Arriva il vademecum digital firmato da Aer Lingus, che ha attivato un nuovo strumento di supporto al viaggio pensato per chiarire i dubbi sulle restrizioni di viaggio e sui requisiti di ingresso per tutte le destinazioni della compagnia.
Lo strumento interattivo, fornito dalla società Sherpa e disponibile sul sito del vettore, consente ai clienti della compagnia aerea irlandese di cercare la propria destinazione e recuperare informazioni di viaggio aggiornate e personalizzate in base al proprio caso specifico, tra cui lo stato di vaccinazione, il viaggio di ritorno e gli interscambi.
L’idea di realizzare questo nuovo supporto è scaturita dalla constatazione che subito dopo la revoca del governo irlandese del divieto per viaggi, si è riscontrato un forte incremento di domande da parte dei clienti confusi dai requisiti di ingresso, dalle restrizioni e dalla documentazione necessaria per viaggiare. I
l nuovo strumento offerto da Aer Lingus vuole così aiutare i viaggiatori fornendo informazioni chiare, ricavate da diverse fonti ufficiali. I clienti possono ottenere informazioni esaustive sulla tipologia di test Covid accettati, sui criteri di età per i test dedicati ai bambini e su eventuali esenzioni applicabili per ciascuna destinazione.
Dave O’Donovan, chief digital and information officer di Aer Lingus, ha commentato l’introduzione del nuovo strumento: «Da quando abbiamo ripreso a volare, il nostro servizio clienti e il team social media hanno riportato che i clienti hanno perplessità relative ai requisiti di viaggio, in particolare per quanto riguarda la documentazione specifica per ogni destinazione, gli aggiornamenti sulla quarantena e il certificato Covid digitale. Con questo nuovo strumento di ricerca interattivo, frutto della preziosa collaborazione di Sherpa, intendiamo contribuire ad aumentare la fiducia nell’esperienza di viaggio, illustrando ai clienti i passi da compiere al fine di garantire un viaggio agevole e senza interruzioni».