Novità in casa Air France. Innanzitutto quelle legate alla tecnologia digitale che permettono al vettore di rafforzare i rapporti con la clientela. Con l’attivazione di Messenger nella propria pagina Facebook, ad esempio, viene offerta ai clienti la possibilità di contattare un operatore per ottenere informazioni e ricevere automaticamente i documenti di viaggio prima del volo. Il vettore sta inoltre sviluppando un chatbot dedicato al servizio clienti, che fornirà assistenza ai passeggeri per le questioni legate ai bagagli (tracciando i bagagli imbarcati, calcolando le spese aggiuntive per i bagagli in eccesso, fornendo consigli sulla possibile aggiunta di bagagli, ecc.). Il sistema offre al cliente risposte immediate, personalizzate e specifiche.
Ma una new entry va segnalata anche sulla qualità del tempo a bordo. Per i viaggi di lungo raggio, infatti, Air France invita i propri passeggeri a scoprire il programma di meditazione proposto dall’app Mind. Disponibile in francese, inglese, spagnolo e portoghese, il programma prevede sei sessioni per i bambini tratte dal libro di Eline Snel “Calmo e attento come una ranocchia”, che comprendono le sessioni “La ranocchia in volo” e “L’attenzione comincia dal respiro”; e altre sei sessioni per adulti, tratte dal best seller di Christophe André “Dell’arte della meditazione”, comprensive delle sessioni “Viaggiare con la mente” e “Volare verso la serenità”.
Ogni programma, composto da una registrazione audio e dal relativo video, offre ai passeggeri contenuti esclusivi che consentono di familiarizzare con il concetto di mindfulness e di sentirsi in armonia con il particolare ambiente della cabina aerea. Dopo un primo volo di prova, in cui il 90% dei passeggeri ha affermato di essersi sentito più rilassato e l’85% ha dichiarato che questa esperienza ha contribuito ad accrescere il comfort a bordo. Per far conoscere Mind, Air France ha anche realizzato il video apposito postato in testa all’articolo.