L’esperienza di viaggio torna al centro della competizione tra compagnie aeree. Con l’assegnazione degli Apex Best Awards 2026, l’Airline Passenger Experience Association ha premiato i vettori che si sono distinti nelle principali aree della customer experience: servizio di cabina, comfort dei sedili, ristorazione di bordo, intrattenimento e connettività wifi.
I riconoscimenti, presentati nell’ambito di Apex Fte Emea 2026 a Dublino, si basano sulle valutazioni dei passeggeri, raccolte in modo indipendente attraverso TripIt di Concur. Un elemento che rafforza il peso dei premi, perché il giudizio non arriva da una giuria tecnica, ma direttamente dall’esperienza di chi vola.
PREMI A LIVELLO MONDALE
A livello globale, i premi confermano il ruolo di primo piano dei grandi vettori internazionali. Korean Air si è aggiudicata il riconoscimento per il miglior servizio di cabina, Emirates quello per il miglior intrattenimento, Qatar Airways il premio per il miglior food & beverage, Eva Air quello per il comfort dei sedili e Delta Air Lines il riconoscimento per il miglior wi-fi.
RICONOSCIMENTI REGIONALI
La fotografia regionale restituita dagli Apex Best Awards mostra un mercato sempre più competitivo e articolato. In Europa, Virgin Atlantic Airways è stata indicata come miglior compagnia overall (il riconoscimento come migliore compagnia in assoluto è stato assegnato solo a livello regionale, ndr), Klm Royal Dutch Airlines ha primeggiato nel servizio di cabina. Turkish Airlines si è distinta per l’intrattenimento e per il food & beverage, Finnair per il comfort dei sedili e airBaltic per la connettività wifi.
In Medio Oriente, Emirates ha ottenuto il riconoscimento di migliore compagnia overall e anche il premio per l’intrattenimento; Saudia ha vinto per il servizio di cabina, Etihad Airways per il food & beverage, Oman Air per il comfort dei sedili e Qatar Airways per il wifi.
In Nord America, Aeromexico ha vinto il titolo di migliore compagnia, Breeze Airways di miglior major airline, Southwest Airlines miglior low-cost e Jsx miglior vettore regionale. JetBlue Airways ha ottenuto due riconoscimenti, per food & beverage e seat comfort, mentre Hawaiian Airlines si è distinta per il wifi.
Il premio overall in Sud America è andato ad Azul, in Africa a Ethiopian Airlines, nel Sud Pacifico a Air New Zealand, nell’Asia orientale a Singapore Airlines, nell’Asia centro-meridionale a Air Astana, nella Greater China a Eva Air.
I risultati evidenziano come la competizione tra vettori non si giochi più soltanto su network, tariffe e frequenze, ma anche sulla qualità percepita a bordo. Catering, intrattenimento, connessione internet e comfort diventano sempre più leve strategiche per differenziarsi, soprattutto in un contesto in cui il passeggero valuta il viaggio come un’esperienza complessiva.
