Condor Holidays debutta ufficialmente come tour operator della compagnia aerea Condor. Il brand del vettore tedesco, specializzato in pacchetti vacanza e offerte di volo con compagnie charter e di linea, a partire da giugno, amplia il proprio portafoglio includendo anche i voli operati da Condor.
Spagna, con le Baleari e le Canarie, i mercati nel mirino del neonato tour operator che punta su una vendita del prodotto totalmente online, supportata da un importante ruolo dell’intelligenza artificiale. Al suo fianco il colosso spagnolo World2meet (W2M), la divisione viaggi e tour operator del Gruppo Iberostar, come partner strategico.
IL NUOVO CORSO
E’ direttamente Carlos Esteve, direttore generale di Condor Holidays, intervistato da Hosteltur, a spiegare l’operazione: «Noi lavoravamo già con Condor e vendevamo già come Condor Holidays, ma lo facevamo come azienda esterna. Ciò che cambia ora è che Condor ha deciso di creare il proprio tour operator insieme a noi. Fino ad oggi eravamo un fornitore esterno che collaborava con diverse compagnie, come Air Berlin, Lufthansa, e successivamente con Condor, facendo sempre la stessa cosa: gestire il prodotto vacanza per compagnie aeree. Ma ora che non siamo più un’azienda esterna, potremo gestire direttamente i posti disponibili sugli aerei Condor».
NO AGENZIE
Non ci saranno intermediazione, né agenzie di viaggio fisiche, almeno nel prossimo futuro. L’obiettivo è trasformare una parte della clientela di Condor Holidays, già presente nei suoi canali digitali, in acquirenti di pacchetti vacanza.
«Vogliamo che il cliente che entra nel sito di Condor, per cercare un volo, possa prenotare anche hotel, trasferimento, assicurazione o noleggio auto all’interno della stessa piattaforma. Il nostro focus principale è dove Condor è già presente: i suoi canali online», chiarisce Esteve.
L’obiettivo del tour operator è chiaro: raccogliere tutto il pubblico già fidelizzato con Condor Holidays, che fino ad ora se voleva prenotare volo + hotel, doveva rivolgersi a un’agenzia online, oppure acquistare il volo separatamente dall’hotel, cui vendere da subito il pacchetto completo del volo con una compagnia che soprattutto nel sud della Germania – a Francoforte e Monaco Condor ha i suoi hub principali – è molto conosciuta e scelta da tanti clienti Condor Hilidays .
Esteve: «Non stiamo parlando di un pacchetto da catalogo vecchio stile. Il nostro è un prodotto dinamico: volo, hotel e servizi aggiuntivi – come trasferimento, assicurazione o noleggio auto – combinati in base alle esigenze del cliente. L’idea è che tutti gli elementi del viaggio siano riuniti in una sola prenotazione, ma che il cliente possa configurarli in modo molto più flessibile».
L’AI UNA RISORSA REALE
Nel nuovo Condor Holidays l’Ai è lo strumento che aiuta una navigazione di ricerca più intuitiva e naturale: sul sito, che per il momento è disponibile solo in tedesco, è stata introdotta la ricerca semantica, ancora in fase di test.
«La ricerca semantica – spiega il direttore – interpreta la richiesta del cliente e lavora con diverse fonti di informazione: caratteristiche dell’hotel, descrizioni, opinioni, recensioni e altri dati. Non si limita a un elenco statico di servizi. Siamo ancora nella fase di addestramento, ma crediamo che, quando il cliente si abituerà a cercare in questo modo, non vorrà più tornare ai metodi tradizionali».
IL RUOLO DI W2M
«W2M è il nostro partner strategico in Spagna – sottolinea Esteve – Per noi è fondamentale perché non vogliamo lavorare soltanto con un bedbank. Come tour operator, siamo responsabili di tutti i componenti del pacchetto: volo, hotel, trasferimento ed esperienza del cliente. Perciò, abbiamo bisogno di un partner con una presenza reale sul territorio, che possa intervenire se succede qualcosa. World2Meet ha una presenza molto forte in Spagna e possiede la conoscenza necessaria del prodotto alberghiero e della destinazione. Per noi questo è essenziale».