Cwt ha annunciato il lancio della nuova piattaforma omnicanale Cx per garantire una migliore customer experience e ottimizzare, quindi, le performance delle interazioni via mail, di messaggistica e telefoniche con i clienti, integrando con efficienza i dati interni già archiviati con quelli ricevuti in real time.
«Con le aspettative dei clienti al massimo storico per via della pandemia, la necessità di contenuti altamente personalizzati e interazioni semplificate indipendentemente dal canale utilizzato è diventato fondamentale», ha dichiarato Niklas Andreen, Cwt president & chief operating officer.
«Avevamo la necessità di mettere a punto una soluzione capace di garantire personalizzazione in ogni fase del viaggio – ha aggiunto John Pelant, Cwt evp chief technology officer – La nuova piattaforma Cx permette questo, generando conversazioni più dinamiche con la clientela».