Crisi meteo e geopolitiche, come gestirle: il forum Abta
Si intitola Destination Crisis Management & Operational Response in Travel ed è il forum organizzato per il 21 ottobre a Londra dall’Abta, la potente associazione britannica alla quale aderiscono oltre 4.300 agenzie di viaggi e t.o. del Regno Unito.
Un vero e proprio seminario per sostenere le imprese di viaggio e fornire loro le adeguate strategie pratiche per la gestione delle crisi geopolitiche e meteo. Il programma prevede simulazioni, pianificazioni, esame delle responsabilità legali, la risposta delle istituzioni alle emergenze ed un confronto su come gestire eventuali picchi di disservizi con le compagnie aeree e gli enti organizzatori delle destinazioni.
Il focus
L’obiettivo è quello di dare risposte concrete alle agenzie di viaggi che da tempo si trovano ad affrontare tensioni geopolitiche, condizioni meteo estreme e nuovi rischi operativi che in realtà, oltre alla filiera turistica, coinvolgono anche altri soggetti.
Non a caso al forum sono stati invitati a partecipare anche rappresentanti del ministero degli Esteri, del Commonwealth e dello Sviluppo (Fcdo) che parleranno di consigli di viaggio e priorità governative.
Le sessioni di lavoro riguarderanno anche il tema della sicurezza dei viaggiatori-clienti, della Comunicazione tempestiva da garantire in casi di disservizi e tutte le procedure di tutela da attivare, insieme al ministero degli Esteri, quali ad esempio rimpatri o protezione a distanza di turisti coinvolti in situazioni di crisi.
I partecipanti al forum analizzeranno come le aziende del settore turistico possano rafforzare le proprie procedure di risposta prima che si verifichi un incidente. Prevista la trattazione pratica delle eventuali decisioni operative immediate e la pianificazione della ripresa a lungo termine.
Nel programma anche una sessione speciale dedicata al conflitto in Medio Oriente e alle modalità di gestione operativa in destinazioni dove si vive una crisi persistente.
Un’altra sessione verrà dedicata ai disastri naturali e alle emergenze meteo, per studiare le migliori modalità d’intervento da attivare insieme alle organizzazioni turistiche locali. In particolare verranno esaminate le opzioni a disposizione per mantenere operative le destinazioni quando si trovano ad affrontare un periodo prolungato di incertezza.
Infine un interessante approfondimento sulle responsabilità legali delle imprese di viaggi, con i comportamenti più corretti da adottare nei confronti della clientela, la gestione delle pratiche di viaggio, gli obblighi di risarcimento e la tutela dei passeggeri in generale.
Nel corso del forum sono programmate perfino simulazioni di test.
