L’attuale scenario del turismo, sempre più influenzato da instabilità geopolitiche, tensioni sui trasporti, cambi normativi e processi di disintermediazione, sta ridefinendo il ruolo delle agenzie di viaggi, riportandole al centro della relazione con il cliente. Anche di questo si è parlato nella Convention 2026 Gattinoni Travel Network, tenutasi dall’8 all’11 maggio presso Mangia’s Brucoli Sicily Autograph Collection.
In convention come nell’operatività di tutti i giorni, il messaggio da infondere è chiaro: «Occorre far capire che chi sceglie di viaggiare con il turismo organizzato è protetto. Un altro punto importante è l’impegno del network a essere sempre al passo con le polizze assicurative», ha spiegato l’amministratore delegato di Gattinoni Travel Mario Vercesi, puntualizzando altri due aspetti cruciali del momento attuale: «Non abbiamo mai visto così tante azioni commerciali volte a dare flessibilità e fiducia al passeggero. In questo quadro, infine, le agenzie di viaggi sono più di prima protagonista delle loro scelte».
Si rende sempre più necessario fare chiarezza e infondere sicurezza, ma anche chiedere alle agenzie la proattività necessaria. Il network c’è, è questo il messaggio, ma anche da parte dell’intermediazione serve impegno affinché gli sforzi non siano vani, affinché i clienti capiscano il valore aggiunto e tutti i vantaggi di rivolgersi al turismo organizzato. «Dopo il Covid i clienti sono tornati in agenzia, ora però la sfida è non perderli di nuovo», sintetizza Vercesi.
Mario Vercesi e Antonella Ferrari
«Bisognava dare un messaggio di sicurezza, tranquillità e determinazione – aggiunge Antonella Ferrari, network director Gattinoni Travel – La prima campagna “Viaggiare fa bene”, lanciata ad aprile, è stata seguita da una seconda, di taglio commerciale, attivata il 12 maggio, destinata alle sole adv del gruppo Gattinoni. Gli operatori ci sono venuti incontro con una scontistica importante. A questo, più in generale, si aggiungono gli sforzi economici dei fornitori nell’assorbire l’adeguamento carburante per dare ulteriore tranquillità sul prezzo finito, nonché deroghe e politiche di cancellazioni anche a 15 giorni difficilmente viste prima. Negli ultimi dieci giorni si è registrato maggiore interesse da parte del cliente e vediamo agenti di viaggi che hanno fiducia in quello che fanno e negli strumenti messi in atto dal network, sono più confidenti nell’affrontare la nuova stagione».
Nel dettaglio delle destinazioni, nel lungo raggio spicca la performance dell’Oriente e l’Africa funziona trainata da Kenya e Tanzania, mentre soffrono Caraibi, Nord America e Oceano Indiano. «Sul medio raggio – spiega Vercesi – la Grecia è in sofferenza cosi come il Medio Oriente e il Nord Africa, vanno invece bene Marocco e Capo Verde ma con compensano i flussi dell’Egitto. Va bene l’Europa, Italia è partita lenta ma sta crescendo di settimana in settimana. La voglia di viaggiare c’è, ma è condizionata da tutti i fattori di cui siamo ben consapevoli».
NUOVI SERVIZI
In questo contesto, Gattinoni Travel rafforza il proprio sistema di servizi a supporto delle agenzie. Tra le principali novità 2026 il lancio di un servizio di controllo di gestione, gratuito e attivabile su richiesta. Il servizio consente di analizzare in modo strutturato due indicatori chiave del business – il primo margine per tipologia di vendita e il margine operativo lordo – offrendo alle agenzie un parere riservato e non vincolante su eventuali azioni correttive.
L’obiettivo è aumentare la consapevolezza economica, ottimizzare i processi e migliorare la redditività. Inoltre la sede sta lavorando attivamente con assicurazioni, istituti finanziari e di credito per affinare servizi ancillary volti a fidelizzare i clienti e massimizzare i profitti delle agenzie del network. Tra questi figurano soluzioni per la sicurezza digitale per la prevenzione delle frodi, l’evoluzione dei modelli di pagamento e gestione delle transazioni, lo sviluppo di coperture assicurative sempre più flessibili e personalizzabili, il rafforzamento dei servizi di biglietteria e ticketing.
E su quest’ultimo punto si innesta un’altra novità: Gattinoni Travel lancia Ticket Solution, nuova linea B2B, con un’attività già consolidata nel gruppo che evolve in una piattaforma integrata di servizi per la biglietteria aerea. Gattinoni Ticket Solution è diventata una divisione di Gattinoni Travel Network, coordinata dal board advisor Claudio Passuti, affiancato dal trade manager Federico Alberini.
«È la soluzione di biglietteria aerea dedicata a tutte le agenzie di viaggi – commenta Passuti – un servizio professionale che unisce contratti Gds, distribuzione di tariffe Ndc e negoziate, supporto operativo e tecnico, consolidamento biglietteria e servizio h24 per le agenzie corporate e partner».