I due pilastri di Guiness Travel: prodotto e sicurezza
Guiness Travel punta su un prodotto sempre più esclusivo e identitario per affrontare le incertezze del mercato. Al Ttg Travel Experience di Rimini, il tour operator presenta una programmazione in crescita, con circa 100 partenze per Capodanno verso destinazioni in tutto il mondo e un peso sempre maggiore dei viaggi a lungo raggio.
In uno scenario segnato dalle tensioni internazionali, dall’inflazione e da una maggiore prudenza dei consumatori, l’operatore ribadisce la centralità del prodotto, inteso non soltanto come itinerario, ma come esperienza complessiva che comprende qualità dei servizi, assistenza e tutela del viaggiatore.
«Per un tour operator, il primo modo di rispondere resta lavorare bene sul prodotto e restare coerenti con la propria storia e la forte identità. Vuol dire programmare, investire, migliorare e, quando serve, correggere. Vuol dire anche prendersi dei rischi, perché chi fa programmazione li affronta per definizione».
Viaggi al sicuro
La sicurezza rappresenta uno dei principali assi della strategia. Con la campagna «Il tuo viaggio merita sicurezza», lanciata dopo l’escalation in Medio Oriente, Guiness Travel ha rafforzato le garanzie offerte ai clienti. La Polizza Multirischi sviluppata con Allianz Partners, sempre inclusa nei pacchetti, prevede la copertura dell’annullamento per qualsiasi motivo documentabile, comprese le cause di forza maggiore, oltre a tutele in caso di interruzione del viaggio.
A questa si affianca la policy Don’t Worry, che consente di annullare un pacchetto senza penali fino a 60 giorni prima della partenza. Una formula pensata anche per incentivare le prenotazioni anticipate, sempre più importanti alla luce delle difficoltà di reperire disponibilità aeree e accessi alle attrazioni a ridosso della partenza.
Spazio anche a tecnologia e automazione, considerate strumenti per migliorare l’efficienza operativa, senza sostituire il valore delle competenze umane. «Dietro un viaggio, ci sono scelte, persone, responsabilità e moltissimo lavoro, ed è lì che continuiamo a investire», sottolinea l’operatore.
