Programmi fedeltà, ora Falkensteiner lancia il Members Club
Falkensteiner Hotels & Residences lancia in nuovo Falkensteiner Members Club, programma loyalty dedicato agli ospiti che sostituisce i già attivi Spirit Club e Direct Booking Club.
Il nuovo programma non è una semplice raccolta di vantaggi standardizzati, ma un vero sistema che mette al centro le preferenze degli ospiti per offrire esperienze personalizzate, benefit esclusivi e servizi. Un passo evolutivo per il gruppo verso l’offerta di un modello fedeltà fondato sulla costruzione di relazioni durature e sulla capacità di rendere ogni soggiorno un’esperienza sempre più personale.
I punti accumulati dagli iscritti potranno potranno essere utilizzati già durante i soggiorni per accedere a un’ampia scelta di vantaggi come l’early check in, i trattamenti benessere, o esperienze esclusive legate al territorio, come, ad esempio, una cena privata in riva al lago. Ogni benefit è studiato per valorizzare l’identità della singola struttura e offrire un’esperienza sempre diversa, autentica e su misura.
Tutti gli iscritto allo Spirit Club manterranno i punti raccolti e lo status raggiunto nei livelli Blue, Gold e Crystal che verrà convertito automaticamente in un credito punti personalizzato, visibile all’interno del nuovo Member Portal.
«Da diversi anni osserviamo un cambiamento nelle aspettative dei nostri ospiti – afferma Otmar Michaeler, ceo di Falkensteiner Michaeler Tourism Group – Sempre più persone scelgono di viaggiare con maggiore consapevolezza. Non cercano semplicemente vantaggi economici, ma esperienze autentiche e soggiorni capaci di creare un legame personale con il luogo che li ospita. Il Falkensteiner Members Club nasce proprio per rispondere a questa evoluzione».
«L’ospitalità Falkensteiner è sempre stata molto più di un semplice servizio – sottolinea dichiara Erich Falkensteiner, presidente del consiglio di sorveglianza di Fmtg – Per noi significa costruire relazioni che crescono e si rafforzano nel tempo. Il Falkensteiner Members Club rappresenta l’evoluzione naturale di questa filosofia: un programma pensato per essere ancora più personale, più rilevante e più vicino ai nostri ospiti».
IL NUOVO WELCOME BACK BONUS
Il Falkensteiner Members Club rafforza anche la strategia di Falkensteiner Hotels & Residences a favore delle prenotazioni dirette grazie al Welcome Back Bonus, che consentirà agli iscritti di ricevere, al termine di ogni soggiorno, uno sconto bonus fino al 20% da utilizzare per una successiva prenotazione. A questo si aggiungono offerte stagionali dedicate, inviti a eventi esclusivi e una nuova area personale digitale dalla quale gestire punti, benefit ed esperienze.
«Abbiamo sviluppato il Falkensteiner Members Club in stretta collaborazione con i nostri hotel, definendo con grande attenzione ogni singolo benefit – spiega Sabrina Regner, director of guest engagement & reservation management di Falkensteiner – Per noi era fondamentale che ogni vantaggio rispecchiasse la personalità della struttura, il territorio in cui si trova e il motivo del soggiorno. La nostra ambizione non era semplicemente creare un nuovo programma fedeltà, ma dare vita a un club capace di offrire un’esperienza ancora più personale, coinvolgente e orientata alle esperienze rispetto a qualsiasi iniziativa proposta finora».
UNA NUOVA VESTE PER LA PIATTAFORMA
La sezione del sito dedicata al programma fedeltà è stata completamente riprogettata e richiederà agli attuali iscritti una nuova registrazione. L’adesione al Falkensteiner Members Club sarà gratuita e facoltativa, chi non aderirà non dovrà compiere alcuna operazione e la precedente iscrizione decadrà automaticamente.
Nel nuovo sistema i punti resteranno validi senza limiti di tempo e scadranno soltanto dopo cinque anni consecutivi di inattività. I benefit disponibili varieranno in base alla struttura, alla stagionalità e alla disponibilità. Il programma è inoltre concepito come una piattaforma in continua evoluzione, destinata ad arricchirsi progressivamente con nuove esperienze, contenuti esclusivi, sondaggi dedicati ed eventi riservati ai membri.
