Tutti i premi ottenuti da Traghettilines
Tanti i premi ottenuti da Traghettilines, brand di Prenotazioni24, che nel corso dell’anno si è confermato al vertice del customer service e tra i principali player italiani dell’ecommerce. Vediamoli: il primo posto nell’edizione 2026/2027 di Italy’s Best Customer Service, elaborata da Statista con L’Economia del Corriere della Sera nella categoria “Trasporti Marittimi – Navi e Traghetti”, con un punteggio di 8,27.
Il podio più alto si conferma anche, in particolare, per qualità della comunicazione, competenza professionale, orientamento al cliente, disponibilità del servizio e varietà delle soluzioni offerte.
Parallelamente, Traghettilines ha continuato a migliorare la propria presenza nella classifica Ecommerce Italia di Casaleggio Associati, posizionandosi durante l’intera stagione estiva all’82° posto nella classifica generale degli ecommerce italiani e al 17° posto nella categoria turismo.
Un progresso ancora più evidente se confrontato con settembre dello scorso anno, quando Traghettilines si trovava al 92° posto assoluto e al 20° posto nella categoria turismo: 10 posizioni nella classifica generale e 3 nel proprio settore di riferimento guadagnate in soltanto 12 mesi.
Premi anche ai Gnv Awards 2026
A settembre, in occasione della VII edizione dei Gnv Awards 2026 di Marrakech, Prenotazioni24 ha ricevuto due prestigiosi riconoscimenti, “Top of the Tops” e “Top of the Tops Online Travel Agency”.
I premi confermano il ruolo di Traghettilines tra i principali partner digitali del settore e rappresentano un ulteriore riconoscimento del lavoro svolto nell’ambito della distribuzione online dei traghetti e della qualità della collaborazione costruita nel tempo con le compagnie di navigazione.
«Innovare significa semplificare – commenta Silvia Cioni, general manager di Traghettilines – Non inseguiamo l’innovazione tecnologica semplicemente per seguire le tendenze del momento, ma scegliamo di investire in tecnologie per offrire soluzioni realmente utili ai nostri clienti. Allo stesso tempo, continuiamo a investire fortemente nelle persone, perché dietro a un servizio digitale efficace devono esserci sempre competenza, assistenza e capacità di rispondere alle esigenze dei passeggeri».
Marino, il nuovo assistente basato sull’intelligenza artificiale
Nel 2026 Traghettilines ha introdotto Marino, il primo agente vocale basato sull’intelligenza artificiale. L’utente può parlare con Marino in modo naturale, spiegandogli il viaggio che ha in mente, indicando destinazione, date, numero di passeggeri o eventuale veicolo. Marino interpreta la richiesta, imposta la ricerca e accompagna il viaggiatore tra le soluzioni disponibili.
Un’interazione conversazionale che rende la ricerca del traghetto più immediata e intuitiva, distinguendosi dai tradizionali sistemi di ricerca basati esclusivamente sulla compilazione di campi e filtri.
Una soluzione che favorisce anche l’accessibilità del servizio, facilitandone l’utilizzo da parte delle persone con disabilità visive o motorie.
