Come cambia il turista nel post Covid: il report Hilton
Vacanze con i propri animali, viaggi per ritrovarsi, esperienze contactless, avventure gastronomiche e sostenibili: la pandemia non ha cambiato soltanto il modo di viaggiare. Ha cambiato proprio le persone.
L’indagine “The 2022 Traveler: Emerging Trends and the Redefined Traveler, a Report from Hilton” sottolinea come in due anni le nostre vite abbiano subito un cambiamento drastico, che ha modificato radicalmente le persone.
«Il mondo e il settore hospitality hanno subìto cambiamenti radicali negli ultimi due anni – ha detto Christ Nassetta, presidente e ceo di Hilton – E come abbiamo scoperto in questo report, le esigenze e gli interessi dei viaggiatori sono cambiati. In Hilton abbiamo lavorato molto per poter soddisfare le richieste dei nostri ospiti, nonostante i momenti difficili trascorsi. Guardo al futuro con ottimismo; è una certezza che il viaggio stia tornando, e noi siamo entusiasti di partecipare a questo cambiamento epocale».
L’indagine del gruppo alberghiero prende in esame diversi ambiti: il fitness, considerando come le app di workout e i nuovi programmi di allenamento abbiano cambiato l’approccio di dove, quando e come le persone si allenano; le Spa, visto che il focus crescente sul wellness sta l’esperienza olistica dell’hotel; il food & beverage, con una sempre maggior richiesta di esperienze culinarie; la sostenibilità, che passa dalla cottura in forni solari fino alle biciclette elettriche; il design, perché l’aver avuto tempo a casa per lavoretti fai da te, giardinaggio e attenzione per gli spazi esterni sta cambiando la percezione del design dell’hotel; i servizi, data per esempio la crescita di animali domestici durante la pandemia, che ha aumentato i viaggi in loro compagnia e di conseguenza le risorse degli hotel per accoglierli; la loyalty, con la creazione di nuovi programmi di fedeltà che sta determinando una customizzazione e benefit maggiori per i clienti.
Dal report emergono numerosi e nuovi trend di viaggio, che determinano innovazioni sia interne sia esterne all’hotel.
Ci sono quattro temi costanti, che ridefiniscono la tipologia del viaggiatore post pandemia:
- la riscoperta del valore dell’efficienza, da sperimentare anche durante un viaggio: per esempio con il check in e il check out contactless e la digital key
- l’attenzione al benessere oltre la palestra: nuova modalità di allenamento fisico con esperienze in grado di intensificare il contatto con la natura e di ritrovare il giusto equilibrio
- passioni nuove e gusti più raffinati: i viaggiatori stanno diventando più informati e sofisticati. Si prevede che le persone partano con le proprie passioni in valigia, portando avanti la richiesta di nuovi trend nel fitness, nelle scelte gastronomiche e nelle esperienze di viaggio uniche
- nuovo senso di interesse verso il prossimo, che aumenterà: la pandemia ha separato famiglie e amici, generando un crescente desiderio di rivedersi con viaggi di gruppo nel 2022. Oltre agli interessi personali, si prevede che i viaggiatori avranno più a cuore la sostenibilità e il benessere della comunità, apprezzando maggiormente i brand che incarnano i loro stessi valori
«L’effetto della pandemia sul settore turistico è stato ben documentato – ha commentato la psicologa Kate Cummins – Nonostante ciò, è ugualmente essenziale riconoscere l’impatto psicologico causato da questo periodo e che continuerà ancora per i prossimi anni. Il viaggiatore avrà senz’altro vissuto dei cambiamenti, ma il potere benefico del viaggiare rimane: miglioramento dell’emotività e del benessere e, dopo due anni tosti, ne abbiamo bisogno».
