Il valore dei gadget nel marketing delle agenzie di viaggi
Nel mercato turistico di oggi, le agenzie di viaggi si confrontano con un contesto molto competitivo. Pressati dalla concorrenza dei giganti della prenotazione online, gli operatori turistici sanno bene che la sola componente “prezzo” non è più sufficiente a definire il proprio posizionamento.
La capacità di costruire una relazione stabile con il cliente è diventata quindi un elemento centrale nelle strategie di differenziazione, un modo per “umanizzare il rapporto” e renderlo più duraturo. Le attività di comunicazione e di fidelizzazione assumono quindi un’importanza non trascurabile.
Quanto alle modalità, accanto alle classiche attività di comunicazione e promozione, trovano spazio anche soluzioni più tangibili, capaci di accompagnare il cliente nelle diverse fasi del rapporto con l’agenzia.
Le agenzie di viaggio e la competizione sulla relazione
Le agenzie si trovano oggi a operare in un mercato in cui la concorrenza è fortemente influenzata dalla digitalizzazione e dalla possibilità per l’utente di confrontare rapidamente offerte e soluzioni alternative. Di conseguenza, come accennato in apertura, un’efficace relazione con il cliente è un fattore decisivo.
La fidelizzazione non si basa più soltanto sulla convenienza economica, che rimane comunque un fattore importante, ma anche sulla qualità dell’interazione, sulla fiducia costruita nel tempo e sulla capacità dell’agenzia di offrire un servizio personalizzato.
Il ruolo dei gadget nel rapporto con il cliente
Tra gli strumenti utilizzati dalle imprese del settore rientrano anche i gadget agenzia viaggi, pensati per accompagnare il cliente nelle diverse fasi dell’esperienza di viaggio e rafforzare il legame con l’agenzia stessa
Questi strumenti possono essere utilizzati prima della partenza, come parte di un kit di viaggio o di un omaggio dedicato ai clienti oppure al rientro, come segno di continuità del rapporto.
In molti casi si tratta di oggetti utili durante lo spostamento o la gestione pratica del soggiorno, come borse da viaggio, marsupi, zaini per laptop, kit per l’igiene personale, trolley rigidi, etichette bagagli, porta-passaporto con smart tag, accessori per smartphone, borracce ecc.
L’obiettivo non è solo quello di offrire un omaggio, ma di associare l’esperienza dell’agenzia a un oggetto utile e riconoscibile.
Personalizzazione e coerenza con il posizionamento dell’agenzia
La scelta dei gadget utilizzati è strettamente legata al posizionamento dell’operatore e al tipo di clientela servita. Un’agenzia specializzata in viaggi business, per esempio, potrebbe scegliere strumenti funzionali e tecnologici, mentre realtà orientate al turismo leisure possono puntare su soluzioni più legate al viaggio in senso ampio.
Soluzioni di questo tipo sono proposte da realtà specializzate che supportano le aziende nella selezione e nella personalizzazione dei gadget più adatti al target di riferimento e, naturalmente, in linea con l’immagine che l’agenzia vuole trasmettere ai propri clienti.
L’attività non si limita alla produzione dell’oggetto, ma comprende spesso una fase di analisi delle esigenze e del contesto in cui ci si trova a operare. Uno degli scopi è evitare soluzioni generiche e, in definitiva, poco efficaci.
Fidelizzazione e valore nel lungo periodo
I gadget utilizzati dalle agenzie di viaggi possono in parte contribuire alla costruzione di un rapporto di lungo periodo con il cliente. In un settore in cui la concorrenza è elevata e la scelta dell’utente può cambiare con una certa rapidità, la capacità di mantenere vivo il legame ha sicuramente un ruolo strategico.
Un oggetto utile, che magari viene sfruttato anche diversi mesi dopo il rientro,può infatti rappresentare un richiamo costante all’esperienza positiva vissuta con l’agenzia, favorendo la possibilità di un ritorno futuro o di una nuova richiesta di servizi. Da questo punto di vista, quindi, i gadget sono parte di una più ampia strategia di relazione e posizionamento nel mercato.
