Inizia l’era Civitatis Pro «B2B al centro»
Il rosa shocking di Civitatis non manca mai in fiera. L’appuntamento al Ttg Travel Experience è fisso e L’Agenzia di Viaggi Magazine fa un consueto salto nello stand per incontrare Veronica de Íscar Alonso, chief B2B sales officer da quasi nove anni in forza all’azienda spagnola fondata nel 2008 da Alberto Gutiérrez. Prima della promozione, de Íscar è stata head of agencies & affiliates. Di base sempre a Madrid.
La manager, in prima battuta, ribadisce l’importanza di ascoltare il mercato per trasferire poi i giusti input al team. «Solo così possiamo fare sempre meglio», ci racconta. Al centro, durante la fiera riminese ma anche nel corso del prossimo anno, il progetto Civitatis Pro: «Così diamo un marchio proprio al B2B – aggiunge de Íscar Alonso – Si poggia su quattro pilastri: un catalogo accuratamente selezionato, tecnologia adattata ai diversi modelli di distribuzione, supporto specializzato e accompagnamento commerciale».
Civitatis Pro «nasce da tutto ciò che abbiamo imparato in questi otto anni lavorando con le agenzie, i tour operator e i professionisti della distribuzione di viaggi in generale: ascoltandoli attivamente, comprendendo il loro modo di operare e adattando la nostra proposta a ciò di cui hanno realmente bisogno», spiega.
Oggi Civitatis vanta un network composto da qualcosa come 45mila agenzie e 6mila partner affiliati. In catalogo 160 Paesi: «Nel mercato italiano la crescita è costante – conclude la manager – A settembre siamo al +18% ed entro fine anno dovremmo – al netto di eventi extra – toccare il +20%. L’incertezza resta sempre la cosa più complicata da gestire, chiaramente. La chiave è sempre l’adattabilità e la flessibilità».
L’Ai? «La usiamo, certo. Ma ci vuole equilibrio, perché la relazione umana deve restare al centro e continuare a generare valore».
