Un travel concierge alla Rinascente
C’era una volta (e in taluni casi c’è ancora) l’agenzia Bluvacanze all’interno del centro commerciale. Oggi, lo stesso Gruppo che fa capo a Msc, e che nel suo dna ha il retail nel senso più ampio del termine, mette il suo primo piede all’interno della catena Rinascente, maxi store d’alta gamma per eccellenza, già protagonista di poderose iniziative di comarketing con la compagnia “blu” di crociere. Veniamo al dunque. Con un’inaugurazione in grande stile, è stato tagliato il nastro del primo spazio Travel Concierge by Bluvacanze all’interno della Rinascente Milano Piazza Duomo: un vero e proprio punto vendita del network ospitato al sesto piano dell’iconico department store.
Il progetto nasce dall’incontro tra due realtà che condividono un’idea di retail fondata sulla consulenza e sulla personalizzazione. Oggi Rinascente si pone come una house of brands, ma anche come una house of values, dove prodotti, persone, esperienze ed eventi costruiscono un rapporto con il pubblico che va oltre l’acquisto.
Ma cos’è, in effetti, il Rinascente Travel Concierge by Bluvacanze? Uno spazio dedicato al viaggio inteso come servizio, consulenza e progettazione dell’esperienza, nel cuore di uno store che da oltre un secolo rappresenta uno dei luoghi simbolo dello shopping milanese. Il punto vendita propone un ambiente raccolto e contemporaneo, pensato per accompagnare il cliente dalla scelta dell’esperienza alla sua progettazione.
Il nome “Travel Concierge” vuole sintetizzare il concept del progetto che ricorda, seppur con una potenza di fuoco ben diversam l’esperimento dei corner Suite Travel negli store Coin: non soltanto vendita di viaggi, ma un approccio personale e su misura, assimilabile a quello del personal shopping. Il consulente ascolta di fatto esigenze, interessi e desideri del viaggiatore e costruisce una proposta coerente, con particolare attenzione alle esperienze in Italia.
Dallo shopping alla travel experience
Se il department store riunisce moda, design, beauty, food e servizi in un unico percorso, il Travel Concierge aggiunge una nuova dimensione: la possibilità di progettare il tempo da vivere in Italia e nel mondo. Una proposta particolarmente coerente con la vocazione internazionale di Rinascente Milano Piazza Duomo, da tempo un punto di riferimento per residenti e visitatori, un luogo “per la città, con la città, nella città”.
Tra le principali proposte disponibili nello spazio ci sono anche prodotti “shop and go” come le esclusive gift box De Montel dedicate al benessere nelle nuove terme di Milano, nate dal recupero delle antiche Scuderie degli anni Venti e oggi esempio di prima Spa urbana d’Italia. Così come itinerari dedicati alla scoperta delle destinazioni italiane, nelle loro peculiari identità, con la possibilità di costruire proposte personalizzate. Ad esse si affianca la progettazione di viaggi individuali attraverso la consulenza degli specialisti Bluvacanze, presenti al Rinascente Travel Concierge dal lunedì alla domenica, dalle 10 alle 21.
Trasformare la consulenza
«Con Rinascente Travel Concierge portiamo il viaggio in un luogo che fa della selezione e della consulenza una parte essenziale della propria identità – osserva Domenico Pellegrino, amministratore delegato del Gruppo Bluvacanze – e il progetto nasce dalla volontà di trasformare la consulenza in un’esperienza coerente con il contesto che la ospita: personale, curata e costruita intorno alle esigenze del cliente».
Il progetto ha un’estensione online dedicata, travelconcierge.bluvacanze.it, che porta sul web il concept del Travel Concierge. La piattaforma permette di descrivere in linguaggio naturale il viaggio desiderato e, attraverso l’intelligenza artificiale, di trasformare le esigenze espresse in un piano personalizzato, completo di destinazioni e servizi. L’utente può quindi selezionare la soluzione più adatta, modificare itinerario e dettagli, salvare e condividere la propria proposta e procedere alla prenotazione. Il servizio integra diverse tipologie di prodotto – dagli hotel ai trasporti, dalle crociere alle attività, fino a noleggio auto, viaggi multi destinazione, tour, pacchetti e trasferimenti – affiancando alla componente tecnologica la possibilità di contare sulla consulenza del Travel Concierge.
«In un mondo sempre più veloce e frenetico – aggiunge Mariella Elia, ad di Rinascente – il tempo è diventato una delle nostre ricchezze più preziose. Il nostro obiettivo con il Travel Concierge è proprio quello di valorizzare questo tempo, portando all’interno di Rinascente un nuovo servizio, un’esperienza di consulenza e personalizzazione, capace di unire l’expertise nel mondo del travel con quella che è da sempre la nostra vocazione: prenderci cura del cliente».
