Perché chi lavora nel travel ha una marcia in più
Secondo una relazione pubblicata da RateHawk dal titolo “What Supercharges Travel Professionals”, chi lavora nel mondo del turismo ama particolarmente il proprio lavoro ed è motivato dalla passione per i viaggi e i contatti umani, e dimostra una forte resilienza orientata al raggiungimento degli obiettivi anche a lungo termine.
RateHawk, piattaforma B2B per la prenotazione online di hotel, voli e transfer, ha condotto la survey tra più di 1.300 professionisti in Europa, Nordamerica, Sudamerica, Asia e i Paesi del Golfo.
L’ESPERIENZA VINCE SUI GIOVANI
Il 42% dei partecipanti vanta più di 15 anni di esperienza nel settore, specialmente in Europa (51% in media) dove l‘Italia si rivela il Paese dalla più alta percentuale di professionisti con più di 15 anni di carriera (68%), seguita da Germania (64%) e Spagna (52%).
Riguardo ai neofiti, solo il 18% del totale dei partecipanti è entrato da poco nel settore e ha da 1 a 3 anni di esperienza; in alcune aree geografiche questa quota è notevolmente più elevata, come ad esempio il 23% in Nordamerica e il 15% in Sudamerica. A livello mondiale per un partecipante su quattro la carriera è iniziata da 4 a 10 anni fa, mentre il 15% ha tra gli 11 e i 15 anni di esperienza. In Italia quasi un quarto dei partecipanti è entrato nel settore negli ultimi 10 anni.
L’IDENTIKIT DELLA CATEGORIA
Chi lavora nel turismo mette al primo posto la soddisfazione lavorativa: nel 92% dei casi, una percentuale schiacciante, i professionisti si descrivono come soddisfatti o molto soddisfatti dei loro ruoli.
Il Sudamerica, con il 95%, si posiziona in testa con il più alto tasso di soddisfazione. Solo l’1% del totale dei partecipanti ha indicato di essere insoddisfatto.
A motivare i professionisti l’opportunità di creare esperienze indimenticabili per i clienti (51%), scoprire nuove destinazioni (42%) e ricevere riscontro positivo dai clienti (39%).
Questo approccio centrato sulla dimensione umana è ciò che alimenta la carriera degli agenti. Un partecipante su quattro dà importanza anche all’indipendenza offerta dalla professione, mentre l’equilibrio tra lavoro e vita privata (21%) e gli incentivi finanziari (15%) sono indicati con minor frequenza tra gli aspetti più gratificanti.
Nel rapporto con i clienti, gli aspetti più gratificanti del lavoro sono costruire relazioni a lungo termine (36%), ricevere feedback positivi (30%) e aiutare i clienti a trovare l’offerta perfetta (26%). Al contrario, concludere vendite di alto valore è considerato molto meno gratificante, con solo l’8% degli intervistati che ha selezionato questa opzione.
Il continuo aggiornamento professionale è considerato necessario per il 46% degli intervistati che partecipa a eventi di settore, il 45% si prefigge obiettivi di vendita personali, il 39% apprezza le reti professionali e il 31% frequenta regolarmente webinar e corsi di formazione.
«Il settore del turismo ha sempre attratto specialisti appassionati che amano scoprire il mondo in prima persona e aiutare gli altri a creare esperienze significative. La nostra missione consiste nel mettere a disposizione, sia dei più esperti che dei nuovi arrivati, soluzioni ad alto contenuto tecnologico in grado di snellire i compiti di routine per dedicare le energie agli aspetti lavorativi più appaganti. Crediamo che, comprendendo meglio i bisogni reali e le motivazioni dei professionisti del turismo, tutte le parti interessate possano creare soluzioni più efficaci e mirate», afferma Astrid Kastberg, managing director di RateHawk.
MODELLO AZIENDALE
Il sondaggio rivela che il 93% dei partecipanti lavora in aziende di piccola o media dimensione con un massimo di 50 dipendenti.
Di questi, il 50% a livello mondiale lavora in imprese che contano dai due ai cinque dipendenti e la maggior concentrazione si registra in Europa (58%) e Sud America (47%). All’incirca il 17% opera come agente indipendente, soprattutto in Nordamerica, dove si conta la percentuale più elevata del 22%.
Al contrario, i professionisti indipendenti sono di gran lunga meno presenti in Asia e nei Paesi del Golfo, dove dominano le aziende di medie dimensioni (da 6 a 50 dipendenti), che rappresentano rispettivamente il 44% e il 51%. In totale a livello globale, le aziende di medie dimensioni rappresentano il 26% dei partecipanti. Solo il 7% dei partecipanti lavora in imprese con più di 50 dipendenti.
