Il superpotere del pool L’Astrolabio
Un’eredità storica, la fiducia nella consulenza ma anche nelle potenzialità dell’Ai, il tutto legato da un nome che è già un invito al viaggio: L’Astrolabio.
Evocatore di navigazioni antiche, ma anche della necessità di governarle con strumenti nuovi. Celebra i 40 anni di attività il Gruppo fondato nel 1986 dalla famiglia Aronson, già alla guida di Chiariva.
Oggi conta una squadra di 10 persone e di recente ha fatto una scelta strategica: a Milano il team della sede di via Monte Rosa è confluito in Superviaggi, l’agenzia di via Boccaccio, dove ora lavorano quattro consulenti in sinergia.
La decisione nasce da una riflessione: così le competenze si sommano, ogni pratica ha sempre più di un referente in grado di seguirla e chi ha sviluppato una specializzazione la mette a disposizione.
A Milano c’è anche la storica agenzia Cinque Giornate, nella omonima piazza, con due consulenti, e a Bergamo Ascot Viaggi, con quattro. Anime diverse che il direttore generale Andrea Barbieri vuole armonizzare in nome del servizio e dell’innovazione: il Gruppo conta su un chatbot collegato ai sistemi di prenotazione Amadeus.
Ulteriori investimenti riguardano Crm, assistenza via WhatsApp e Ai a supporto delle pratiche. E i clienti iniziano a utilizzarli: oggi il 4% arriva con un itinerario già abbozzato con questi strumenti. «L’intelligenza artificiale non è un nemico, è una tecnologia da conoscere e cavalcare – ci spiega – Porta un cambiamento epocale e insieme opportunità nuove per chi sa essere resiliente».
Parliamo del nome del Gruppo: L’Astrolabio indica già di per sé il viaggio e al tempo stesso la guida.
«Io partirei dalle origini. La famiglia che controlla il Gruppo è la stessa che per decenni ha guidato Chiariva, un nome con una storia che mi affascina, con il turismo e la serietà nel dna, cultura che cerco di riportare nella nostra attività. E anche gli imprenditori da cui abbiamo rilevato negli anni le varie agenzie erano accomunati da questa passione di consigliare e guidare i clienti. Per quello parlo sempre di consulenti di valore aggiunto, perché quello deve essere, il viaggio è un ricordo che si porta per tutta la vita».
Oltre alla normale attività outgoing, da sempre vi occupate anche di vacanze studio all’estero: come convivono queste due anime?
«Organizzare una vacanza studio non significa semplicemente far partire un ragazzo e fargli frequentare un corso di inglese, quanto piuttosto regalargli un pezzo di storia che si porterà dietro e questo è valore aggiunto. E poi ci sono anche i passaggi generazionali: chi è partito da giovane per un viaggio studio con noi manda anche il figlio, e poi ritorna per prenotare una vacanza. È un ecosistema che si fonda sul facilitare un’esperienza che rimane nel cuore per tutta la vita, dal viaggio studio alla vacanza in Giappone o al safari in Africa».
Ci sono elementi che caratterizzano ciascuno dei vostri brand?
«Vogliamo puntare in realtà su una cultura condivisa, far percepire che ovunque siamo le persone che danno un valore aggiunto ai clienti. Se prima ciascuna adv poteva avere una sua connotazione, ora sviluppiamo una filosofia di Gruppo basata sul valore e sulla serietà. Questo perché oggi quasi tutte le ricerche nascono dal web, quindi deve essere chiaro lì che cosa siamo e cosa diamo».
Tra le agenzie una menzione speciale la merita Cinque Giornate: cosa vuol dire per voi aver raccolto questa eredità?
«Al di là della questione in sospeso con il Comune (a distanza di tre anni, il Comune non ha ancora firmato il contratto di locazione che L’Astrolabio si è aggiudicato con un bando, con il rischio di dover lasciare la sede, ndr), Cinque Giornate è un’istituzione dal 1936, qualificata anche come “Bottega storica”. Si tratta di un luogo che porta con sé un fascino incredibile, sia per la piazza che lo ospita, sia per quello che è il dazio, sia per la storia del turismo. È bellissimo poter dire di essere una delle agenzie che hanno inventato questo mestiere».
