False recensioni, l’Antitrust indaga su Trustpilot
Resta caldissimo il tema recensioni, ambito in cui il governo italiano, di concerto con l’Europa, sta cercando di mettere ordine limitando al massimo le cosiddette fake review. Nel bollettino n° 27/2025, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha reso noto l’avvio del procedimento PS12962 nei confronti di Trustpilot, operatore che consente ai consumatori di consultare recensioni relative a oltre 1,27 milioni di imprese a livello globale.
L’Antitrust intende verificare se alcune condotte adottate dalla piattaforma sono suscettibili di configurare una pratica commerciale scorretta, in violazione degli articoli 20, 21, 22 e 23, comma 1, lett. bb-ter del Codice del Consumo, perché idonee a ingenerare nei consumatori una percezione alterata dell’affidabilità delle imprese recensite e del reale gradimento dei servizi offerti.
Tra le condotte oggetto di accertamento verranno verificate troviamo l’influenza esercitata dall’adesione delle imprese recensite ai servizi a pagamento offerti da Trustpilot sulla visibilità e quantità delle recensioni; l’utilizzo di strumenti automatizzati che consentono la selezione dei destinatari degli inviti a recensire, riducendo l’esposizione a giudizi negativi; la qualificazione automatica come “verificate” di recensioni raccolte tramite questi strumenti, anche in assenza di sistemi di verifica sull’effettivo utilizzo del servizio recensito.
Il procedimento, avviato su segnalazioni di consumatori e imprese e su elementi autonomamente acquisiti dall’Autorità, dovrà concludersi entro 240 giorni. In caso di accertata violazione, le sanzioni previste possono arrivare fino a 10 milioni di euro.
Secondo Fipe, la federazione dei pubblici esercizi in seno a Confcommercio, parliamo di un “fenomeno che altera la concorrenza, distorce le scelte dei consumatori e penalizza le imprese rendendole schiave delle recensioni, il cui volume incide sul posizionamento nelle classifiche delle piattaforme. Auspichiamo, ancora una volta, un intervento deciso a livello europeo e nazionale per un mercato digitale di cui potersi fidare”.
