Wizz introduce la Disruption Assistance per le riprotezioni
Prosegue la stagione di investimenti in flotta, servizi ed in customer care di Wizz Air. Lanciata l’operazione Disruption Assistance, in collaborazione con Hts-Hopper Technology Solution, una riprotezione in tempo reale a tutti i passeggeri che hanno prenotato voli sulla app del vettore e che ricevono assistenza personalizzata su eventuali disservizi o ritardi.
In estrema sintesi, i clienti che hanno acquistato il servizio Disruption Assistance, in caso di eventuali disservizi idonei – generalmente ritardi di oltre due ore o cancellazioni nel giorno della partenza – vengono allertati in tempo reale dal monitoraggio Hts. Qualora si trovassero ad affrontare disservizi prolungati, possono riprenotare gratuitamente verso la destinazione finale con qualsiasi compagnia aerea, entro un certo limite di spesa. Se non sono soddisfatti, i clienti possono ottenere un rimborso del 100% della loro prenotazione e comunque usufruire del volo originale.
A un anno dal lancio del proprio piano di trasformazione Customer First Compass da 14 miliardi di euro, la low cost ungherese ha dunque lanciato una nuova operazione ‘trasparenza’ illustrata nel dettaglio dal chief commercial officer Ian Malin e dal chief corporate officer Owain Jones, i quali hanno anche spiegato il “work in progress” dell’aerolinea, evidenziando una significativa espansione del network e le innovazioni orientate al cliente.
Negli ultimi 12 mesi la compagnia aerea ha incrementato del 7% il numero di voli con una flotta di 262 aeromobili, che si distingue per la bassa età media delle macchine in volo e la sua efficienza anche dal punto di vista della sostenibilità. Risultati resi possibili dal fatto che il 75% degli aeromobili Wizz Air è ora costituito dai modelli di ultima generazione Airbus A321neo, mentre la compagnia procede gradualmente al phase-out della flotta A321ceo, con l’obiettivo di operare esclusivamente aeromobili “neo” entro il 2029. Questa transizione consentirà al vettore di ridurre i costi operativi, le emissioni e l’inquinamento acustico, migliorando al contempo l’efficienza e il comfort dei passeggeri.
Ma l’accelerazione delle performance della compagnia è stata possibile soprattutto grazie all’espansione operativa: dal 2025 a oggi Wizz Air ha infatti introdotto 37 nuovi aeromobili che hanno consentito di lanciare 345 nuove rotte, di cui ben il 44% dedicate al traffico leisure, portando a oltre 1000 le rotte operate dal vettore che si vanta di offrire il 40% dei propri voli a tariffe inferiori ai 40 euro.
Uno sforzo premiato dai risultati operativi: nel 2025 Wizz Air ha trasportato 68,6 milioni di passeggeri e operato circa 335.000 voli di linea. Nel 2026 l’obiettivo è raggiungere gli 80 milioni di passeggeri, grazie a un network in grado di operare fino a 1.200 voli al giorno nei periodi di picco.
Tutto questo sarà possibile soprattutto grazie all’apertura di nuove basi operative a Palermo, Torino, Bratislava, Yerevan, Podgorica e al consolidamento delle basi a Roma Fiumicino, Milano Malpensa, Budapest, Sofia e Varsavia.
NUOVI PRODOTTI E AMPLIAMENTO DELL’OFFERTA CON TARIFFE ACCESSIBILI
Nel corso degli ultimi mesi Wizz Air ha introdotto una serie di innovazioni volte a migliorare l’esperienza di viaggio, senza rinunciare al proprio modello ultra low cost e secondo le proprie indagini di mercato la soddisfazione complessiva dei clienti ha superato il 77% (con un incremento del 5% su base annua).
Acanto alla novità dell’operazione Disruption Assistance, ne sono state lanciate altre che riguardano il nuovo servizio Wizz Class, con vantaggi a bordo senza i costi premium tipici della tradizionale business class. E ancora il servizio Wizz Link, una piattaforma digitale che consente ai passeggeri di prenotare itinerari multi-tratta in un’unica transazione, in modo semplice e integrato.
Per completare questa evoluzione, Wizz Air ha ampliato il proprio portafoglio prodotti per rispondere alle esigenze di ogni tipologia di cliente. Tra le iniziative figurano Wizz Discount Club, All You Can Fly e il rilancio di Wizz MultiPass in otto mercati chiave, che consente ai passeggeri di bloccare le tariffe dei voli per un intero anno.
Nel frattempo, la funzionalità MyJourney all’interno dell’app Wizz Air offre aggiornamenti in tempo reale e supporto in caso di disservizi con opzioni self-service direttamente da mobile. Oltre ai voli, Wizz Air sta sviluppando anche un ecosistema più ampio per i propri clienti. Attraverso iniziative come la Wizz Foundation e partnership, tra cui quella con la squadra di calcio As Roma.
Nel commentare risultati e strategie future Malin ha dichiarato: «Quando abbiamo lanciato il Customer First Compass, il nostro obiettivo era ambizioso ma semplice: dimostrare che tariffe ultra low cost non devono necessariamente implicare compromessi in termini di affidabilità o esperienza del cliente. A un anno di distanza, i risultati parlano da soli. Dall’introduzione di Wizz Class al raggiungimento di un tasso di completamento del 99,5%, stiamo ridefinendo profondamente ciò che i passeggeri possono aspettarsi dal trasporto low-cost. Non stiamo solo ampliando il nostro network; stiamo elevando l’intera esperienza di viaggio».
