Air Cairo, scatto digitale con Salesforce e Arcsen
Air Cairo firma di un accordo strategico con Salesforce, operatore mondiale che opera in ambito Crm, e Arcsen, partner incaricato dell’implementazione e della gestione della piattaforma tecnologica.
Obiettivo della collaborazione alzare il livello dell’offerta digitale della compagnia per migliorare la relazione con i passeggeri, l’efficienza operativa e introdurre soluzioni innovative basate su dati, automazione e intelligenza artificiale per offrire un’esperienza di viaggio sempre più personalizzata.
Grazie all’accordo, la compagnia implementerà la piattaforma Salesforce Customer 360, diventando una delle prime compagnie aeree egiziane a utilizzare questa soluzione globale di gestione delle relazioni con i clienti che consentirà di integrare vendite, marketing, assistenza clienti, programmi fedeltà, contact center, gestione dei reclami e servizi cargo.
A curare l’implementazione sarà Arcsen, mentre Salesforce fornirà le tecnologie Crm di ultima generazione.
Il nuovo sistema permetterà ad Air Cairo di offrire servizi più rapidi e personalizzati, grazie all’utilizzo di intelligenza artificiale mettendo a disposizione assistenti digitali h24 per 7 giorni per supportare prenotazioni, gestione dei voli, check-in, richieste di assistenza e comunicazioni operative come modifiche o ritardi.
«Questo progetto rappresenta una tappa fondamentale nel nostro percorso di trasformazione digitale e conferma il nostro impegno nell’adottare le tecnologie più avanzate per migliorare l’esperienza dei nostri passeggeri – ha dichiarato Hussein Sherif, chairman e ceo di Air Cairo – Il nuovo sistema Crm ci permetterà di offrire servizi più efficienti e personalizzati, rafforzare il rapporto con i clienti e sostenere i nostri piani di crescita futura».
