Gnv adotta la rivoluzionaria Ginevra Ai
Nuova frontiera di Gnv per le transazioni operative e la fidelizzazione dei passeggeri, tutto all’insegna della tecnologia applicata e dell’Ai: la nota compagnia di navigazione che quotidianamente opera 33 rotte marittime, con una forte presenza in Sicilia e Sardegna, ha presentato tre nuovi prodotti tecnologici che mirano a ottimizzare le prenotazioni e le vendite. Si tratta di Ginevra Ai, del nuovo check-in online con boarding pass mobile e del rinnovato myGnv Club.
Innovazioni che mirano a trasformare concretamente l’esperienza di acquisto, imbarco e la fidelizzazione dei passeggeri. Tre mosse con la quali la compagnia accelera il proprio percorso di innovazione digitale introducendo, per la prima volta nel settore ferry a livello globale, anche l’intelligenza artificiale conversazionale applicata all’acquisto di un biglietto.
«Con queste innovazioni – ha sottolineato in una conferenza stampa online Matteo Della Valle, chief commercial officer di Gnv – compiamo un ulteriore passo avanti nel percorso di trasformazione digitale di Gnv, mettendo la tecnologia al servizio di un’esperienza di viaggio sempre più semplice, fluida e personalizzata. Tutti i nuovi strumenti rispondono a un obiettivo comune: accompagnare il passeggero in ogni fase del processo, dalla prenotazione all’esperienza a bordo, fino alla fidelizzazione. Siamo particolarmente orgogliosi di essere i primi nel settore ferry a introdurre un assistente Ai capace di gestire l’intero iter di acquisto attraverso una conversazione naturale, confermando la nostra volontà di innovare concretamente il modo di viaggiare dei nostri clienti».
Queste rivoluzioni tecnologiche per Gnv rappresentano soprattutto passaggi cruciali per ottimizzare vendite e relazioni col cliente, come ha poi osservato Barbara Poli, chief information technology officer di Gnv: «Ginevra Ai, il nuovo check-in online e il nuovo programma di loyalty sono tappe di una trasformazione più ampia che sta ridisegnando il modo in cui i viaggiatori interagiscono con Gnv. Stiamo evolvendo verso un modello in cui non sono più le persone ad adattarsi ai nostri processi, ma sono i servizi a modellarsi sulle esigenze dei clienti. Grazie all’integrazione tra dati e intelligenza artificiale, possiamo costruire esperienze sempre più proattive e personalizzate, capaci di accompagnare il passeggero lungo tutto il suo viaggio, dalla pianificazione fino al rientro. Per noi la tecnologia ha valore solo quando diventa semplicità: quando riduce gli attriti, anticipa i bisogni e rende ogni interazione più naturale, coerente e rilevante».
Realizzato per ottimizzare la fidelizzazione del passeggero-cliente, il nuovo myGnv Club è l’altra significativa evoluzione del programma fedeltà che introduce una logica capace di premiare non solo la spesa effettuata, ma anche la frequenza di viaggio e il comportamento d’acquisto. Il nuovo sistema prevede acceleratori di accumulo punti dedicati ai passeggeri più fedeli: chi acquista un viaggio di andata e ritorno accumula il 50% di punti in più rispetto ai viaggi singoli. Per la prima volta, inoltre, i punti potranno essere accumulati anche sugli acquisti effettuati a bordo, dal ristorante al bar fino allo shop, trasformando l’intera esperienza di viaggio in un’opportunità di generare valore. Il programma conferma il sistema di conversione già conosciuto dai clienti, con 10 punti che corrispondono a 20 euro di valore, e introduce soglie premio più accessibili, consentendo di ottenere già 50 euro di sconto a fronte di 500 euro di spesa.
Da precisare che il check-in online con boarding pass mobile è già attivo sulle linee domestiche e di fatto consente al passeggero di completare l’imbarco da casa e ricevere il documento direttamente sul telefono poche ore prima della partenza, garantendo un accesso più rapido e ordinato in porto e a bordo. Il progetto si integrerà progressivamente con la digitalizzazione dei terminal portuali, contribuendo a ridurre code e tempi di attesa nella fase pre imbarco. Per la compagnia, questo nuovo processo consentirà inoltre una maggiore precisione operativa nella gestione degli imbarchi.
