Istanbul ospita l’Aci World Summit: focus sulla passenger experience
A Istanbul va in scena l’Aci World Summit fino al 4 settembre. Scattato il 31 agosto e giunto alla sua ottava edizione, l’evento dell’Airport Council International World riunisce circa 800 leader del settore aeronautico e quest’anno è incentrato sullo sviluppo dell’esperienza dei passeggeri nel settore aeroportuale globale.
Con il tema “L’esperienza aeroportuale: la nuova era“, infatti, il summit esaminerà tutte le fasi del viaggio incentrato sulla persona, compreso il ruolo dell’ospitalità e le modalità con cui gli aeroporti stanno integrando le esigenze dei passeggeri nelle operazioni, nella cultura organizzativa e nell’erogazione dei servizi.
Per Justin Erbacci, direttore generale di Aci World, «costruire e investire in nuove infrastrutture per gli aeroporti è essenziale, visto che il traffico passeggeri globale raddoppierà nei prossimi due decenni. Il nostro futuro dipende anche dall’infondere in questi spazi un’autentica ospitalità. Come settore, stiamo lavorando sempre più sui bisogni e sul benessere delle persone, andando oltre la semplice gestione dei passeggeri».
I temi del vertice
Al vertice partecipano oltre 60 relatori provenienti dai principali aeroporti hub, dagli scali regionali e da aziende operanti nei settori della tecnologia turistica e dell’ospitalità.
Le sessioni tratteranno temi quali l’esperienza dei dipendenti, la riduzione dello stress dei viaggiatori, l’orientamento, l’accessibilità, l’integrazione della cultura e dell’identità locale negli ambienti aeroportuali e il ruolo della tecnologia a supporto dei servizi ai passeggeri.
Il programma include workshop dedicati all’esperienza del cliente, con la partecipazione di esponenti del Cirque du Soleil, che porteranno la loro testimonianza professionale nella progettazione dell’esperienza.
Previsto anche un seminario su talento e crescita, che intende analizzare lo sviluppo della forza lavoro e la creazione di team aeroportuali resilienti e ad alte prestazioni. Riconoscimento degli aeroporti che riceveranno gli Asq Customer Experience Awards, sponsorizzati da Sita, nonché degli scali che otterranno l’accreditamento Airport Customer Experience.
