L’Ai sale a bordo di Msc Crociere
Un assistente virtuale in aiuto agli ospiti di Msc Crociere. È l’ultimo servizio che la compagnia presenta per migliorare l’esperienza di viaggio.
Al posto di una vera concierge sempre a disposizione, un evoluto assistente basato sull’intelligenza artificiale arricchisce l’ecosistema digitale Msc for Me, accompagnando gli ospiti nella gestione pratica della propria esperienza di crociera e permettendo loro di dedicarsi pienamente al piacere della vacanza.
Disponibile gratuitamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il servizio consente agli ospiti di effettuare richieste e porre domande tramite una chat intuitiva e naturale, accessibile in più di 90 lingue direttamente da smartphone o tablet. L’Ai supporta gli ospiti in molte attività: rispondere a domande, prenotare servizi, ristoranti, trattamenti spa ed escursioni a terra, controllare il saldo del conto o suggerire l’intrattenimento più adatto a ogni momento della giornata.
Il servizio, già disponibile sulla maggior parte delle navi della compagnia, sarà esteso all’intera flotta entro la fine di maggio e segue un programma pilota di grande successo, che ha registrato un tasso di soddisfazione del 93% da parte di oltre 170mila ospiti, con più di un milione di messaggi scambiati.
Per attivarlo basta collegarsi all’app Msc for Me tramite wifi della nave da qualsiasi luogo a bordo. Il sistema è collegato al profilo di prenotazione di ciascun ospite, tenendo conto di elementi come pacchetti bevande, tipologia di esperienza e categoria della cabina, per fornire informazioni sempre precise e su misura.
Gianni Onorato, amministratore delegato di Msc Crociere, ha dichiarato: «Siamo impegnati a offrire ai nostri ospiti la migliore esperienza di vacanza possibile in ogni fase della crociera. Combinando le più recenti tecnologie con la calorosa ospitalità del nostro equipaggio, consentiamo agli ospiti di personalizzare il proprio viaggio come mai prima d’ora, creando un’esperienza davvero su misura».
