ReverseCredit, la polizza di rimborso per t.o. e agenzie di viaggio
Si chiama ReverseCredit ed è uno strumento innovativo che di fatto cambia il paradigma nel mondo assicurativo del comparto dei viaggi organizzati: si tratta di una garanzia lanciata da Tois (Tour Operator Insurance Service), assicuratore di t.o. e agenzie di viaggi, che rimborsa direttamente all’operatore turistico tutte le penali in caso di contestazione dell’addebito per “impossibilità sopravvenuta”. Il lancio è avvenuto di recente e la garanzia è stata inclusa, retroattivamente, su tutte le polizze Optimas Tailor Made, ideate e distribuite in esclusiva da yescode.com senza aumento del costo. La garanzia permette così di operare in tranquillità, garantendo in ogni caso il recupero delle penali subite dai fornitori dei servizi.
IL PARADIGMA SI RIBALTA
«Fino ad ora, la polizza annullamento viaggio – osserva Massimo Mazza, owner di Tois – poteva essere considerata una protezione a pagamento a scelta facoltativa del cliente, che in caso di annullamento avrebbe potuto sopportare senza dubbio il rischio di dover pagare le penali di recesso. Le recenti evoluzioni impongono ora un ribaltamento del paradigma: la decisione di assicurare il viaggio passa di fatto in capo all’organizzatore del pacchetto, visto che dovrà, suo malgrado, farsi carico dei nuovi rischi».
L’ultima e recente sentenza della Cassazione (17136/2026) ha sovvertito la situazione, riportando in primo piano il tema della “risoluzione del contratto” previsto dal Codice Civile: «Questa sentenza – ha spiegato Mazza – non è diversa da quella del 2007 (riferita alla emergenza dengue emorragica). Quello che è cambiato radicalmente è la cassa di risonanza offerta oggi dai social, che sono cavalcati anche da influencer autorevoli. Lo scenario prospetta così all’industria dei viaggi un considerevole costo in arrivo da affrontare per le penali comunque non recuperabili dai fornitori, quando i clienti, se non assicurati, invocheranno la “impossibilità sopravvenuta” per motivi non riconducibili a propria responsabilità. Consigliamo quindi di assicurare le penali già in fase di programmazione, usando strumenti al netto ampi e del tutto economicamente sostenibili. In altre parole, la decisione non deve essere lasciata al cliente».
LA NUOVA ASSICURAZIONE
Da qui, il nuovo prodotto assicurativo di Tois: «La nostra copertura consueta risolve di per sé il 95% della possibile conflittualità e l’operatore turistico può addebitare le penali, ma in caso di contenzioso proteggiamo l’operatore con la nostra esclusiva garanzia ReverseCredit, pagando a lui direttamente le penali subite dai fornitori. Di fatto Tois crea i presupposti per la tutela assicurativa degli operatori turistici, per consentire loro di tornare a operare in modo sicuro e professionale».
