La storia al contrario dell’agenzia di viaggi Costruttori di Sogni
La definisce una storia «un po’ al contrario», Stefano Ferrara, quella della sua impresa di viaggi Costruttori di Sogni. Un’agenzia di Cisterna di Latina – portata avanti con la moglie Federica – che punta sulla comunicazione emozionale e sulla capacità di un’immagine di trasmettere sensazioni. Il tempo? «È ormai uno degli elementi più preziosi».
Perché proprio un’agenzia di viaggi?
«La nostra storia nasce un po’ al contrario rispetto a quella di una classica agenzia di viaggi. Non siamo partiti dalla vendita di pacchetti turistici per arrivare, successivamente, alla comunicazione. Siamo partiti dalla passione per i viaggi, per le immagini, per i documentari e per il racconto delle destinazioni. Il video è sempre stato il nostro modo di osservare e raccontare il mondo. Ci siamo appassionati ai linguaggi della comunicazione emozionale, alla capacità di un’immagine di trasmettere sensazioni, atmosfere e soprattutto il desiderio di partire. A un certo punto abbiamo capito che potevamo mettere insieme queste competenze e trasformarle in qualcosa di più strutturato:un’agenzia di viaggi atipica, capace di vivere il turismo non soltanto come intermediazione commerciale, ma anche come esperienza, racconto e comunicazione. Per noi il viaggio non finisce quando si torna a casa. Continua attraverso le immagini, le storie e le emozioni che siamo riusciti a portare con noi».
Fare l’agente di viaggi, e farlo bene, richiede tempo.
«Il tempo è diventato uno degli elementi più preziosi nel nostro lavoro. Il cliente ha accesso a una quantità enorme di informazioni, quello che non sempre riesce a trovare online è qualcuno che sappia ascoltarlo, interpretare le sue esigenze, consigliarlo e soprattutto esserci quando qualcosa non va come previsto. Il valore dell’agente non dovrebbe essere quello di inserire una prenotazione su un portale, ma di costruire un’esperienza e assumersi la responsabilità di seguirla. Questo richiede tempo, competenza e disponibilità. Nei prossimi anni assisteremo a una selezione naturale del settore: chi saprà offrire competenza, assistenza e valore aggiunto potrà ritagliarsi uno spazio importante».
Lei, appunto, è noto per il suo know how da videomaker. Come è nato tutto?
«Mi ha sempre affascinato la possibilità di raccontare una destinazione attraverso un linguaggio emozionale. Un documentario, un video promozionale o un reportage di viaggio non devono limitarsi a mostrare un luogo: devono riuscire a far percepire cosa significa esserci. Nel tempo ho sviluppato competenze nella produzione video, nella regia, nella ripresa e nel montaggio, ma soprattutto ho maturato una sensibilità specifica verso il mondo del travel. Raccontare il turismo è molto diverso dal realizzare un qualsiasi altro video promozionale. Bisogna conoscere le destinazioni, comprenderne l’identità, individuare gli elementi che le rendono interessanti e trasformarli in una narrazione capace di parlare a un pubblico preciso. Il modo di comunicare è cambiato. Non basta più realizzare un bel filmato istituzionale: bisogna pensare ai diversi canali, ai linguaggi dei social,alla verticalità dei contenuti e alla capacità di coinvolgere le persone. È un mondo in continua evoluzione ed è proprio questo che continua ad appassionarmi».
Quale futuro immagina per le adv?
«A mio parere, il modello tradizionale dell’agenzia che si limita a intermediare prodotti dei tour operator rischia di trasformarsi progressivamente in una sorta di “operatore Booking” degli stessi t.o. In questo scenario, avere semplicemente una sede su strada, ad esempio, potrebbe non essere più sufficiente. Attenzione, non credo che le agenzie fisiche scompariranno, ma dovranno cambiare radicalmente il loro modo di lavorare e puntare sulla multicanalità, sviluppare competenze specifiche e soprattutto iniziare a proporre prodotti turistici propri».
