Farnesina, dietro le quinte: intervista a Nicola Minasi
Gli chiedo se ogni tanto, come si dice, gli “fischino le orecchie”. All’uomo della Farnesina, schivo e dai toni pacati, scappa un sorriso. Perché non c’è dubbio che Nicola Minasi, ministro plenipotenziario Capo di Unità presso la segreteria generale del ministero degli Affari esteri e della cooperazione internazionale, sia la prima persona che ci viene in mente quando si accende una spia rossa sul mappamondo.
È in quel momento che l’ingranaggio si mette in moto, ma è solo un piccolo frammento della realtà, un’immagine che rimbalza all’esterno come un caleidoscopio. «Perché – ci tiene a precisare a margine di un panel all’Astoi hub di Rimini – a parte gli eventi catastrofici e non preventivabili, il nostro lavoro è immaginare la “prossima crisi”, approntare una rete di emergenza che si attivi “in caso di”».
Insomma, quando si materializza un evento nel quale sono coinvolti nostri connazionali, spesso siamo già al secondo step. A quel punto la Farnesina sa come muovere le pedine sulla scacchiera con il prezioso sostegno degli operatori turistici.
E infatti, non a caso, è da questo porto sicuro che salpa Minasi: «La sinergia – sottolinea – è un fattore imprescindibile, così come la condivisione dei dati. La riprova? La nuova guerra nel Golfo. Nell’arco di una decina di giorni siamo riusciti a rimpatriare 25mila connazionali, grazie anche al coordinamento con i tour operator. Per noi Astoi è un punto di riferimento fondamentale».
Esaurite le premesse, si apre il primo capitolo: per agire è necessario disporre di informazioni chiare e attendibili sui viaggiatori.
Il margine di errore deve essere minimo.
«Intanto, cominciamo col dire che noi scriviamo solo notizie accurate e verificate, di cui siamo sicuri. L’obiettivo è informare nel modo più preciso possibile il pubblico e coordinarci con i datori di lavoro (compresi ovviamente gli operatori turistici) che hanno personale e clienti nell’area interessata. Ma c’è una differenza».
Quale?
«Nel caso di aziende che devono inviare personale in Paesi dove sono in corso conflitti è il datore di lavoro stesso che deve tutelare il trasfertista, in base alla normativa sulla sicurezza dei lavoratori. Le imprese che, per esempio, mandano dipendenti sulle piattaforme petrolifere, possono dialogare con noi e registrare chi è impegnato nelle zone a rischio per agevolare il nostro lavoro. Se invece si parte per turismo, allora il discorso cambia: bisogna considerare gli eventuali rischi ai quali ci si espone e se ci sia una reale situazione di instabilità».
E in caso di pericolo arrivano i nostri, vale a dire l’Unità di Crisi.
«Beh, noi siamo il “Pronto soccorso”: dobbiamo dare una mano a quelli che non può aiutare nessun altro, partendo da una considerazione ineludibile: bisogna sempre avere un piano B pronto, non si può certo improvvisare».
Le «informazioni chiare e attendibili» sui viaggiatori» sono imprescindibili, così come una rapida localizzazione.
«Assolutamente. Ecco perché per chi si reca all’estero è fondamentale registrarsi sul sito “Viaggiare Sicuri”, sull’app dedicata e sul portale “Dove siamo nel mondo”. Grazie a questi strumenti siamo in grado di avere indicazioni precise sugli spostamenti dei nostri connazionali e la localizzazione immediata in caso di evacuazioni».
Il prossimo obiettivo da centrare?
«Arrivare più facilmente al turista fai da te. In Iran tanti viaggiatori rimasti bloccati si sono sfogati sui social per protestare perché nessuno li ascoltava. Bene, siamo intenzionati a migliorare in fretta questo canale».
La velocità è un altro fattore indispensabile?
«Intuire ed essere veloci è il nostro mood».
E da quali fattori dipende la rapidità?
«Dai rapporti, ad esempio. E questo aspetto riguarda proprio il mondo del travel. In molti casi, infatti, i consoli onorari sono operatori turistici: per noi è di vitale importanza conoscere il territorio e chi lavora nel settore può darci una grossa mano. Ha un peso notevole, in chiave rimpatri, potersi affidare a quegli operatori che posseggono una compagnia aerea, come nel caso di Neos, parte di Alpitour World».
Un modo per ribadire che gli operatori turistici sono i migliori alleati dell’Unità di Crisi.
«Certo. C’è già un ottimo rapporto che viene alimentato da entrambe le parti: le relazioni sono proficue, sappiamo bene che le informazioni provenienti dal terreno sono utilissime. D’altronde tra i nostri compiti c’è anche quello di agevolare il lavoro del travel tutelando gli utenti finali, cioè i turisti. Ogni tanto, va detto, la nostra logica si scontra con quella di mercato, che però cerchiamo di assecondare e rispettare. Perché a noi non interessa mai sconsigliare una destinazione. E in ogni caso, lavorare di concerto con il turismo costituisce un guadagno reciproco».
Farnesina e mondo del travel sono più collaboratori o alleati?
«Più che alleati, siamo “naturali” alleati, perché, ribadisco, il turismo organizzato è preziosissimo per la tutela degli italiani che viaggiano. L’importante è che anche il mondo del travel analizzi le evoluzioni geopolitiche all’interno di un cambiamento globale e per questo protegga i propri clienti, come d’altronde già avviene. Da parte nostra saremo ancora più contenti e soddisfatti se ci sarà la possibilità di consolidare ulteriormente la rete, cioè quando, coinvolgendo anche le compagnie di assicurazione, si potranno trovare delle formule di triangolazione».
Perché il triangolo, si sa, è simbolo di perfezione, equilibrio e completezza.
